跟着搁置物品生意的遍及，网络生意生意渠道成为搁置物品生意的重要载体，与此同时，维权问题也接二连三。

　　近来，一顾客因在某二手生意生意渠道购买了一个标示 “全新”实为二手的名牌女包，将卖家告上了法庭。

　　前段时间，许女士逛某二手生意渠道时，发现一款心仪的名牌女包，包包的图片以及描绘都让许女士很心动，卖家将该包描绘为“全新”，许女士以为很合算，便经过渠道向卖家问询关于包包新旧等问题，对方均是给予必定答复，后卖家引导许女士运用微信生意，许女士再次向卖家提出其要求购买的女包有必要是全新无划痕的货品，否则会退货。卖家经过微信向许女士发送多张该包包的细节图并回复：“理解，定心购买，非真假问题不退不换。”在与卖家重复承认交流后，许女士向卖家指定账号支付了1.85万元。

　　但是，收到快递包裹后，许女士傻眼了，发现包包的成色并非卖家所许诺的全新，金属部分存在多处划痕，皮纹有指甲印等瑕疵，直接拒收该货品，当即与卖家联络交流，期望退货退款，但对方以“包包是‘搁置新’必定是有搁置划痕”为由来推脱。许女士着重，其不是买二手包，是要求买全新包，若卖家赞同退货退款，货款可少交还1000元。终究，卖家只赞同交还许女士1.65万元。当日，许女士在该二手生意生意渠道发现别人早于卖家发布有与案涉包包样式、图片、布景均如出一辙的产品信息，置疑卖家系盗用别人图片来卖案涉包包，随即经过微信向卖家提出质疑，坚决要求其交还剩下的2000元，卖家拒绝了许女士并将其微信拉黑。交流无果后，许女士将卖家诉至象山区法院，要求对方交还拘留的2000元。

　　法院经审理以为，许女士经过某二手生意生意渠道重视到案涉包包，然后与被告卖家增加微信购买案涉包包，两边的生意意思表明实在，约好的内容合法，生意合同联系建立并有用，卖家理应向许女士供给契合合同要求的产品。但卖家向许女士交给的包包与两边约好的全新无划痕等成色要求不符，构成违约，许女士也供给了多份产品什物相片证明涉案产品存在瑕疵，其建议要求卖家交还拘留的2000元具有现实和法律依据，法院对许女士的诉求予以支撑，故依法判定卖家交还拘留的2000元货款。

　　若卖家明晰标示 “全新”，一般需满意 “未拆封、无运用痕迹” 等标准。如本案中，卖家许诺 “全新” 却交给二手产品，构成违约。

　　依据《顾客权益保护法》第 20 条，运营者需实在、全面奉告产品信息。卖家成心隐秘磨损瑕疵，或许被认定为诈骗（退一赔三），但本案因许女士未举证 “诈骗成心”，法院仅支撑退货退款。

　　明晰产品标准：在聊天记录中要求卖家承认 “全新” 界说（如 “未运用”“无瑕疵”）。

　　照实描绘产品：明晰标示新旧程度、瑕疵方位，避开运用 “全新” 等易引发歧义的表述。

　　区别个人与运营行为：若频频批量出售二手产品，或许被认定为 “运营者”，需承当更高法律责任。

　　二手生意的实质是信赖，但 “虚伪许诺” 不只危害顾客权益，更打乱市场秩序。法院对 “全新” 许诺的严厉检查，既保护了契约精力，也为职业标准供给了司法指引。315 之际，在此提示很多购买的人理性消费、保存依据，卖家诚信运营、合规生意，一起构建通明的二手生意环境。

　　‌当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不契合约好的，应当承当继续实行、采纳补救措施或许补偿相应的丢失等违约责任‌。

　　catalogs:112275;contentid:13616464;publishdate:2025-03-14;author:季爽;file:67-15ebdef8-8c15-4ade-81ca-e06be7b97577;source:29;from:桂林市象山区人民法院;timestamp:2025-03-14 19:04:36;

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