一麻袋一麻袋的保温杯，一摞一摞的身份证，大到行李箱小到耳机，更难以想象的是鸡蛋和蘑菇……1月25日，春运进入第十二天，铁路也迎来了节前客流最高峰。客流量高了，“马大哈”也多起来，青年报·芳华上海记者在上海站采访得悉，春运以来，上海站每天的丢失物品数量现已翻倍，担任挂号和入库的作业人员都要加班加点。

　　上午10点，青年报·芳华上海记者来到坐落上海站要点旅客服务区的心尚服务作业室，只见服务台一侧现已堆放了各种物品，有行李箱、双肩包也有各种盒装礼品。

　　“这是上午刚刚交代过来的丢失物品。”00后作业人员张馨怡专门在服务台担任挂号丢失物品，依照作业流程，她要给每件丢失物品摄影，并在电脑上挂号录入体系，然后再把生成的带编号的条形码挂到丢失物品上。在周围的一台电脑上，则是一条条丢失物品工单。

　　记者看到，一条客服10点04分受理的工单上，是一位柳先生寻觅一个黑色背包。他在报失时描绘称，黑色背包上挂着一个袋鼠挂件，8点20分左右落在了9号候车室公共充电区域，包里有现金还有银行卡，“里边的东西很重要也急用，费事赶快给找一下。”而此刻，柳先生乘坐的D2906次列车现已是在途状况。

　　“旅客从发现物品丢失，到打电话报失，再到工单流通到咱们这儿，有必定的滞后性。”上海站客运车间心尚工班工班长施建国介绍说，接到工单后，心尚服务作业室的作业人员，会联络相应区域的作业人员，去帮旅客寻觅。“春运期间客流很大，候车室经常是坐满、站满的，并且旅客都是大包小包许多行李，要找一个包也不太简单，尤其是旅客说不清楚丢失的具置或丢失物品特征不明显时，作业量是很大的。”施建国说，像旅客柳先生这种状况，包落下了，人现已坐火车走了，作业人员找到包后会跟他电话联络，然后约好详细的交代方法。

　　说话间，一位EMS的快递员来到了服务台。“我是来帮顾客取身份证的。”说着，她将一个编号交给了张馨怡，张馨怡随后来到周围的一个小库房内，从一摞身份证中找到了这张身份证。回到服务台，张馨怡挂号了快递员的相关信息，并将身份证交给了她，而快递员则现场将身份证封入了快递袋。

　　“丢失物品找到了的话，旅客能够亲自来取，也能够亲朋代取，还能够找快递、跑腿来代取，急用的物品还能够经过火车转运的方法，总归会给旅客多种途径计划。”施建国解说说，根据相关规则，火车转运时，易腐生鲜类不转运，5公斤以上物品不转运。

　　记者了解到，春运以来，上海站的客流不断攀升，旅客丢失物品的数量也“水涨船高”。平常每天根本在120~160件的丢失物品，春运以来现已翻倍，现在每天已达到290~350件。

　　在间隔服务台不远的一间小库房内，货架、地上都堆满了各种物品，其间一个箱子里放着多件衣服，一个袋子里满是保温杯，一侧的货架上，底层摆满了大行李箱，中层摆着各种包，顶层则堆放着长柄伞等。而在一个角落里，还有一辆儿童车、一箱鸡蛋和一大袋鲜蘑菇。库房保管员孙慧娴忙着将一件件物品入库。

　　“这儿仅仅一个摆放三天以内物品的小库房，刚接纳的物品和旅客即将来取的物品都放在这儿，楼上还有两个大库房。”施建国介绍说，根据铁路部门最新的规则，易腐生鲜类物品会帮旅客保存12小时，低值类物品（比方衣服、颈枕等）保存90天，其他类物品则由曾经的保存180天延伸为了保存一年。

　　记者在楼上的二号库房看到，保温杯都是成麻袋装着，雨伞也摆满了货架顶部。“天气冷了保温杯就多，下雨天雨伞也许多。”施建国说，春运期间，保温杯占了每天丢失物品量的1/5左右，耳机、小包等小件也比较多。“旅客的丢失物品形形色色，轮椅咱们也收到过好几辆，拐杖也有。”

　　他介绍说，春运期间人流量大，旅客往往又是大包小包带好几个，所以进站口的安检处是丢失物品“重灾区”，这儿丢失的物品以小件为主，“单肩包、小背包之类，还有由于行李拉链不严侧翻时调出来的耳机、保温杯、小食品等。”而大件的行李箱，则往往是在候车室或列车上拿错。

　　不少旅客丢失物品后不知道有哪些途径能够报失，对此，施建国说，假如丢失了物品，旅客有三种方法报失，一是向作业人员寻求协助，无论是在车站仍是在列车上，都能够向铁路作业人员求助；二是拨打铁路客服电线转人工服务，依照客服人员提示阐明搭车信息、丢失物品信息等；三是登录铁路12306APP或官网，在主页点击“温馨服务”，挑选“丢失物品查找”，按要求填写相关信息。

　　记者了解到，1月25日，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站等10站）估计发送旅客77.8万人次，同比增加23.3%，将创单日旅客发送量前史上最新的记载。其间上海站、上海虹桥站估计发送旅客分别为21.2万人次、42万人次，均将改写单日客发量新纪录。

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